Questions fréquemment posées

Foire aux questions (FAQ)

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Répondre:
Notre objectif est de traiter votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement, mais en Belgique et aux Pays-Bas, le délai de livraison estimé est de 7 à 8 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Répondre:
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre l'état de votre colis via le site Internet du transporteur.

3. Quels sont les frais de port ?

Répondre:
Les frais d'expédition aux Pays-Bas sont de 4,95 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Les frais d'expédition internationaux varient selon les pays et sont indiqués lors du paiement.

4. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Répondre:
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Veuillez nous contacter pour lancer un processus de retour.

5. Comment puis-je annuler ma commande ?

Répondre:
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner une fois reçue.

6. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Répondre:
Nous faisons de notre mieux pour emballer votre commande en toute sécurité, mais des accidents peuvent parfois survenir en cours de route. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter par email dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous puissions vous proposer une solution.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Répondre:
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• idéal
• Carte de crédit MasterCard,
• Contact bancaire

8. Puis-je utiliser un code de réduction avec ma commande ?

Répondre:
Oui, si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir lors du paiement. La réduction sera alors automatiquement appliquée à votre commande.

9. Expédiez-vous à l’international ?

Répondre:
Non, nous expédions uniquement en Belgique et aux Pays-Bas pour le moment. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon les pays et sont affichés lors du paiement.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Répondre:
Vous pouvez nous joindre par email à info@eversmartshop.be ou via notre formulaire de contact sur le site internet. Notre équipe est prête à répondre à vos questions.